Ti mit szoltok ehhez?

[B. Laci]

Szia!

Én is nyomtatójavítással foglalkozom csak nem HP hanem 
Canon.
Nos: Sajnos sok esetben valóban sokkal drágább az alkatrész 
mint az eredeti készülék. És itt is előfordúl, hogy azt 
kell tanácsolnunk az ügyfélnek, hogy inkább vegyen új 
készüléket mert olcsóbban hozzájut.
Ez egyébbként még elég eredeti Magyar szokás, hogy veszek 
egy TV-t és amig le nem dől körülötte a ház azt használom 
és inkább javittatom mintsem 3-4 évente lecseréljem. Sajnos 
rá kell ébrednünk, hogy nem spájzolni kell a dolgokat hanem 
igenis bele kell törődni, hogy sokszor olcsobb venni egy 
újjat mint a régibe beleinvesztálni. Nem is éri meg hiszen 
egy 5 éves nyomtató kopik ebbe még drága alkatrész 
belerakni nem éri meg.
Egyébbként az a 500Ft-os alkatrész is amit annak gondolsz 
legalább 5-10000Ft ha lehetne kapni. A HP-ről nem 
nyilatkozom de nem dicsérem a drága kifejezés még enyhe 
jellemzése annak amit kérnek a szolgáltatásaikért.

Üdvözlettel. Laci!

Varsanyi Peter <varsanyi at matavnet.hu> írta:

> 
> Sziasztok!
> 
> Ha mar az elozo level a korhazakat panaszolta el, akkor 
most had
> panaszkodjak en is egy kicsit: en egy HP nyomtatoval 
szenvedek mar honapok
> ota. Ma bedurrant a fejem, es ugy dontottem, irok egy kis 
cikkecsket a
> temarol, talan masokat is erdekelni fog. Ime itt a nyers 
cikk teljes
> terjedelmeben, hogy megjelenik-e vagy sem, azt nem tudom. 
Akit nem erdekel,
> az PgDn sokszor, mert vagy 3 oldal...
> 
> ------o------
> 
> HP-féle minőségi kiszolgálás
> avagy
> marketing már a szervizelésben is!
> 
> 
> Még 1995-ben vásároltam egy HP DeskJet 660C típusú színes 
tintasugaras
> nyomtatót, az akkori kb. 65.000,- Ft + ÁFÁ-s árán. Bíztam 
benne, hogy ezzel
> jó időre letettem minden gondot a nyomtatásról. Nyomtatóm 
jól szolgált
> engem, és bár voltak vele problémáim, de azért mindig meg 
tudtam oldani a
> dolgokat - egészen mostanáig!
> Történt ugyanis, hogy a nyomtatóm egyszer csak elkezdett 
csúnyán nyomtatni
> színesben. A fekete-fehér nyomtatás tökéletes volt, 
azonban színes
> nyomtatásnál a nyomtató következetesen nem nyomtatott a 
negyede fúvókával,
> azaz a 48 fúvókából 12 nem működött, emiatt a sárga és a 
piros színeket
> csak csíkosan tudta nyomtatni. Gyakorló 
elektroműszerészként nem tartott
> soká, míg rájöttem, hogy banálisan apró hibája van csak: 
a színes
> tintapatront az elektronikával összekötő fóliakábel 
szakadt meg pár helyen,
> és ezért nem működtek a fúvókák. Sőt, azt is ki tudtam 
nyomozni, hogy ez a
> megszakadás korrózió miatt történt, ami meg azért 
történt, mert egyszer,
> pár hónappal ezelőtt egy garantáltan gyári, és nem 
utántöltött színes
> nyomtatópatron valahogy szivárogni kezdett, és a benne 
lévő szerves festék
> a kapilláris hatás miatt felszivárgott a fóliakábelre. Én 
ezt akkor észre
> is vettem, a nyomtatót szétszedtem, és kipucoltam belőle 
a belefolyt
> festéket. De ezek szerint nem tökéletesen, mert valami 
csak maradhatott
> ott, és hónapok alatt szépen megette a finom hajlékony 
vezetékeket a
> fólián. De semmi baj, ez csak egy filléres alkatrész! 
Felírtam a
> feltüntetett rendelési számát (C2164-80003 Rev. B) és 
máris kerestem a
> híresen tökéletes HP márkaszervízt, hogy segítsenek!
> A HP honlapján nagyon korrekten megtaláltam minden 
információt a javítással
> kapcsolat-ban. Ők is foglalkoznak bizonyos javításokkal, 
de van még 6 másik
> cég, akik kifejezetten a nyomtatók javításával 
foglalkoznak. Kiírtam a
> címüket, és elkezdtem felhívni őket.
> Az első cég a hozzám helyileg közel lévő Paranet Kft-é 
volt. Munkatársuk
> kikereste volna a számítógépből az alkatrészt, azonban 
nem találta. Rövid
> idő alatt kinyomozták, hogy a HP nem árulja külön 
alkatrészként ezt a
> lapkábelt, hanem csak komplett mechanikával együtt adja 
el, azaz szó
> szerint egy fél nyomtatót meg kell venni pusztán ezért a 
filléres
> alkatrészért. Az árát meg sem akarták mondani, de aztán 
kérdésemre mégis
> elárulták: olyan 40.000,- Ft + ÁFÁ-ba kerülne. Ami azért 
érdekes
> különösképpen, mert ennek a nyomtatónak az utolsó általam 
ismert ára
> 32.000,- Ft + ÁFA volt, sőt, a vele gyakorlatilag 
teljesen azonos képességű
> DeskJet 610C mostanában már 20.000,- Ft + ÁFA áron 
kapható. Vígasztalásul
> csak annyit tudtak mondani, hogy most van egy akció, 
amelynek keretében a
> HP egységesen 16.800,- Ft + ÁFÁ-ért nem csak hogy 
megjavítja a nyomtatót,
> bármi is legyen a hibája, hanem még 1 év garanciát is ad 
hozzá. Azaz a kb.
> bruttó 500,- Ft-os alkatrész közvetlen megvásárlása 
helyett vagy
> javíttassam meg bruttó 21.000,- Ft-ért, vagy vegyek hozzá 
komplett
> alkatrészt bruttó 50.000,- Ft-ért! 
> Elgondolkodtam egy kicsit: lehet, hogy nem vagyok egy 
matematikazseni, de
> itt valami nem stimmel: van egy nyomtató, ami a boltban 
olyan bruttó
> 26.000,- Ft-ba kerül. Az áll egy házból, egy mechanikus 
részből és egy
> elektronikából. Mind megtudtam, az elektronika úgyszintén 
olyan bruttó
> 50.000,- Ft-ba kerül, akárcsak a komplett mechanika. 
Tehát ha én darabokból
> rakom össze, akkor 100.000,- Ft alatt meg nem úszom! 
Akkor mégis hogy
> adhatják 26.000,- Ft-ért? Netán lopják?
> Vagy vegyük a másik esetet: ha a nyomtatómba belecsap a 
villám, és a
> kénköves pokol összes tüze égeti szét a teljes belsejét, 
a HP szervizek
> akkor is kicserélnek benne mindent bruttó 21.000,- Ft-
ért, sőt, kapok még
> egy év teljeskörű garanciát is, grátisz - ezt ígéri 
ugyanis a HP új
> szervíz-ajánlata! Továbbra sem látom be, mi értelme van 
azonban egy
> nyomtatót 21.000,- Ft-ért megjavítani, ha 26.000,- Ft-ért 
már újat kapok,
> bár talán van, akinek megéri...
> Én azonban maradok a saját kis nyomtatómnál. Végülis 
működik, csak nagyon
> zavar ez a csíkozás... Mit lehetne tenni, töprengtem el? 
Ha jól tudom,
> törvény írja elő, hogy minden tartós fogyasztási cikkhez 
6 évig, sőt egy
> bizonyos értékhatár felett már 8 évig kötelező az 
alkatrész-utánpótlást
> biztosítani. A nyomtatóm még virgonc ifjúkorát éli, csak 
az 5. évében jár.
> A hibás alkatrész pedig igazán nem egy ördöngös dolog: 
egyrészt összesen 4
> csavar kicsavarása után már hozzá is lehet férni, és el 
lehet távolítani
> mindenféle speciális szakértelem vagy szerszám nélkül, 
másrészt az egész
> csere sem tart tovább 5 egész percnél, ezt bármikor és 
bárkinek be tudom
> mutatni. Külön fel is van tüntetve az alkatrész rendelési 
száma, szinte
> kínálja magát a javításra. Nem hittem el, hogy nem lehet 
cserélni, így hát
> sorban hívtam a többi budapesti szervizt - mindhiába...
> Az RCE Kft-nél rövid úton leráztak: nincs külön 
alkatrész, vigyem be, majd
> megjavítják komplett mechanika cserével. Még azt sem 
említették meg, hogy
> van ez az akciós javítási mód, újrainduló garanciával. 
Mivel nyilvánvalóan
> palimadárnak néztek, röviden vázoltam nekik a fent 
említett
> fogyasztóvédelmi törvényt, mire egy percre elnémult a 
vonal, majd ugyanaz a
> hang beszélt, csak a modor változott: sajnos nincsen 
külön alkatrészük, nem
> is tudnak szerezni, a HP pedig megtiltotta, hogy idegen 
származású
> alkatrészt építsenek be a nyomtatóiba. Kértek, hogy 
hívjam vissza másnap
> őket, megpróbálnak majd valahogy segíteni - de hiába...
> Érdekes dolog ez az "idegen alkatrész" dolog is: egészen 
véletlenül ugyanis
> tudom, hogy a szombathelyi Farbax Kft használt 
számítástechnikai eszközök
> kereskedelmével foglalkozik. A saját állításuk szerint 
több raklapnyi rossz
> HP DeskJet nyomtatójuk van, raklaponként vagy 25-30 
darab, azonban ezeket a
> kutya sem viszi, ők meg - ki tudja miért - nem akarnak 
egyesével ilyet
> eladni, csak komplett raklappal. Pedig milyen egyszerű 
lenne: vennék
> 2.500,- Ft-ért (!!!) egy rossz HP DeskJet 660C nyomtatót, 
majd 5 perces
> munkával átraknám belőle ezt az apró kis lapkábelt, hisz 
mi baja lehet? Ha
> hibás, azonnal kiderül... Ezt most csak azért írtam le, 
mert az összes
> szerviz arra hivatkozik, hogy nincs hibás nyomtatójuk, 
amiből ezt az apró
> alkatrészt kiszedhetnék. Nincs, ugyanis a HP megtiltotta, 
hogy ne tőle
> vásároljanak alkatrészt. Csak és kizárólag a HP-től 
vásárolt alkatrész
> építhető be, idegen alkatrész - pl. egy működésképtelen 
nyomtatóból
> kiszedett - nem használható fel. Egyrészt nem értem, hogy 
hogyan lehet egy
> HP gyártmányú nyomtatóból kiszerelt alkatrész "idegen 
alkatrész"? Másrészt
> pedig nem értem a szervizeket sem, akik mindenféle 
alkatrész-utánpótlás
> nélkül mégis azonnal meg tudnák javítani a nyomtatómat, 
ha beviszem és
> kifizetem a meglehetősen borsos javítási számlát. Csak öt 
perc lesz,
> ígérték nekem, és már vihetem is haza - ha fizetek! De 
vajon honnan szerzik
> meg azonnal az amúgy beszerezhetetlen alkatrészt? Talán 
fénypostával küldi
> el nekik a HP központja, a' la Mézga család?
> De folytassuk a sort a szervizekkel: régi kedvencem, a 
CHS Kft következett!
> Ők legalább visszahívtak, ellentétben a többiekkel, 
akiket nekem kellett
> hívogatni, miközben megismertem Bach szinte összes művét, 
míg a telefonok
> várakozási zenéit hallgattam. De sajnos ők sem tudtak 
segíteni, akárcsak
> pár évvel ezelőtt, amikor szintén egy HP gyártmányú 
35480A típusú DAT magnó
> javításáról lett volna szó. De akkor legalább a 
humoruknál voltak: az amúgy
> 60.000,- Ft-os értékű, kis hibás DAT magnó javítására 
egységárasan 42.000,-
> Ft + ÁFÁ-s árat adtak. Meglepődésemre pedig nevetve azt 
válaszolták: "Ja
> kérem: ha nagy a baja, akkor mi veszítünk egy kicsit 
rajta. Ha azonban
> nincs nagy baja, akkor viszont nagyot nyerünk rajta!" 
Erre azért is
> emlékszem pontosan, mert akkori tehetetlen dühömben 
nekiláttam magam
> megjavítani, ami sikerült is: pusztán két rögzítőcsavar 
volt meglazulva, és
> ezért néha elmozdult egy alkatrész. Meghúztam a 
csavarokat, és azóta is jól
> működik, mind a mai napig!
> A következő - és egyben utolsó - próba a Műszertechnika-
Computer Kft volt.
> Ők sem tudtak segíteni, nekik sincs alkatrészük, csak 
javítani tudnak...
> Vigasztalásul megadták a HP panaszirodájának a 
telefonszámát, amit első
> mérgemben rögtön fel is hívtam. 
>  A HP panaszirodájánál hosszas és több sikertelen 
kapcsolás után -
> állítólag az összes munkatársuk foglalt volt, ami a 
vevőkkel szemben is
> tanúsított magatartásuk miatt egyáltalán nem is csoda - 
Aszódi Katalin
> vette fel a telefont, pechjére. Elmondtam neki az egész 
történetet, az
> elejétől a végéig, majd kértem a segítségét. Megígérte, 
hogy még ma vissza
> fog hívni. 
> Visszahívott, de nem volt benne köszönet. Szemrebbenés 
nélkül elmondta újra
> mindazt, amit az imént mondtam neki: hogy külön nem lehet 
ezt az 500,-
> Ft-os alkatrészt kapni, így választhatok a 21.000,- Ft-os 
javítás és az
> 50.000,- Ft-os alkatrész között. Sajnálja, de ez egy jól 
bevált módszer
> náluk...
> Mit mondhattam volna? Miért Őt bántsam a HP-nél kitalált 
abnormális és
> minden logikát nélkülöző árképzés és szerviz-szabályok 
miatt? Nem Ő tehet
> róla, hogy míg az eredetileg bruttó 80.000,- Ft-os 
nyomtatók ára bruttó
> 25.000,- Ft-ra csökkent 5 év alatt, addig a beléjük való 
tinta 4.000,-
> Ft-ról 8-9.000,- Ft-ra emelkedett. Nem Ő tehet róla, hogy 
egy 500,- Ft-os
> alkatrész miatt vehetek egy új nyomtatót. De ez a 
kisebbik baj: én legalább
> meg tudom venni!
> De hogy vegye meg az a pár ember, akiknek én ajánlottam a 
HP minőségi
> nyomtatóit úgy 4-5 éve, amikor még számítógép-
forgalmazással foglalkoztam?
> Hogy magyarázzam meg én nekik, hogy a papírtovábbító 
henger eltörött
> fogaskereke miatt kidobhatja a nyomtatóját? Hogy a kimenő 
papírtár letörött
> tartólapjait nem tudom megjavítani, és cserélni sem 
lehet? Hogy a
> papírbehúzó görgők elöregedtek, és nem lehet őket kapni, 
így eztán mindig
> be fogja gyűrni a lapot? Hogy az eredeti HP patronok 
gyári hibája miatt a
> nyomtatójukba folyt festék miatt már sohasem lesz jó a 
nyomtatójuk? Mit
> kezdjek azzal a HP DeskJet 600-as nyomtatóval, ami az 
egyik volt vevőm
> szekrényének a tetején porosodik, és senki sem vállalja a 
javítását REÁLIS
> áron, mert mindenki tudja azt, amit most már én is: hogy 
a HP nem törődik a
> vevőkkel, és nem korrekt a szervizelésben, mert nem ad el 
alkatrészeket!
> Ugyanez miatt porosodik raktárakban több tucat, ha nem 
több száz rossz
> nyomtató, ékes bizonyítékát adva annak, hogy a HP 
termékek koránt sem olyan
> megbízhatóak, ahogy azt a marketingjük állítja!
> Én pedig szégyellem magamat, amiért a környékemen több 
tucat embert
> félrevezettem, amikor kifejezetten a HP termékeit 
ajánlottam nekik. Nem
> tudok rajtuk segíteni, mindenki ki fogja dobni nem 
megfelelően működő
> nyomtatójukat, és vesznek valami mást, ahogy azt én is 
tenni fogom, ha a
> nyomtatóm végképp tönkremegy. De már elvből sem 
javíttatom meg a bolti
> árért! Ha pedig valaki kíváncsi a hibás HP nyomtatókra, 
készséggel
> megmutatom neki mindet! Ugyancsak megadom az összes nevet 
és telefonszámot,
> ahol nem tudtak nekem segíteni. És türelmesen várom annak 
a talán csak a
> mesében létezett, korrekt szervizesnek a jelentkezését, 
aki kisegít a
> hiányzó aprósággal. Talán nem fog csődbe menni miatta a 
HP...
> 
> Írta: Varsányi Péter informatikai technikus 
> Cím: 1081. Budapest, Kisfuvaros u. 7. 
> Tel: (20)-942-7232
> Fax: (1)-303-3433
> E-mail: varsanyi at matavnet.hu
> 
> 
> >---------------------------------------------------------
-----------------<
> >  _____  _____  _____  _____ TM  |         Full name: 
Varsanyi Peter      <
> >  ||__)) ||__   ||__)) ||__      |       E-mail: 
varsanyi at matavnet.hu     <
> >  ||     ||___  ||     ||___     |           Phone: (20)-
942-7232         <
> >                                 |             Fax: (1)-
303-3433          <
> >---------------------------------------------------------
-----------------<
> 
> 
> 
>