[elektro] vírus levelezget > szolgáltató off

[gyapo]

> ...és ezt meg is tették.
> Tiltás, új jelszó.
> Több teendő nincs, hisz érdemi eredményt nem hoz semmi más.
> Közömbös, hogy milyen IP és hány... minden más info total is közömbös.
> Ezért nyomozni se kell utána, nemigaz?!

Nyomozni nem kell, csak segíteni, pl. olyan naplóval, amit a user nem 
tud előállítani. Meg nem kéne azt mondani a sok ip-címről érkező 
levelekre, hogy a user gépéről jönnek. Ez megkérdőjelezi a 
szakértelmét vagy az igazmondását.

> Nem tudjuk  mi volt az összeveszés oka.
> Nem a jelszó első korrumpálódása.
> Ennyi biztos csak....

Ezt nem tudom, nem is téma.
Engem csak az bosszant, mert akár én is kerülhetek hasonló helyzetbe, 
hogy a szolgáltató azon kívül, hogy új jelszót ad más segítségre nem 
hajlandó. Miközben pontosan tudja, hogy a userek nagy része nincs 
megfelelően fölkészülve szakmailag, és nem is lesz a jövőben sem. 
Már rég ki kellett volna dolgzni egy ilyenkor alkalmazandó eljárást a 
tájékoztató csomagtól az új jelszó adásán kívüli megoldásokig.
Mondok egy példát, itt a listán is beszéltem róla, a domain 
szolgáltatók közötti különbségről. Egyik szolgáltatóval levelezni 
kell, írd már be légyszi az MX rekordba ezt meg azt. Pár nap után 
válaszol, hogy nem lehet, mert ez meg az a hibaüzenet.
Másik szolgáltató meg ad egy webes felületet, és azt írok be amit 
akarok, rögtön jön a válasz. Mert ő nem úgy döntött, hogy a hülye user 
úgyse tud semmit a dns rekordokról, csak a baj van vele, ha beleírkál, 
hanem rábízza, hátha mégis ért hozzá, aztán ha nem akkor segítünk. És 
mi lett az eredmény? Már a másik szolgáltatónál vagyok, oda szavaztam 
a pénzemmel, ilyen egyszerű.

> Mégis kinek?!
> Hogy, nem az SMTP szolgáltatónak az hétszentség...

Autó esetén mondjuk gyenge féket szerelek bele vagy erőset. Ki tudja 
ezt megtenni? Az autó szerelője. 
Internetnél ki tudja megmondani, hogy milyen ip-címekről jönnek a 
levelek? Ki tud korlátozásokat beléptetni, hogy pl. csak megadott 
címről jöhessen? A szolgáltató.

> Te mit tennél?!

Adnék neki egy listát, hogy az elmúlt néhány napban mikor, milyen 
ip-címről jött levél az smtp serverre. Akkor már tisztázódott is, hogy 
nem a user gépéről, hanem valószínűleg ellopták a jelszavát. 
Jelszóváltoztatás után megkérdezném, hogy nem akarja-e korlátozni az 
smtp server elérhetőségét a gépére, hogy máshonnan ne tudjanak a 
nevében levelet küldeni. Elküldeném neki az összeállított tájékoztató 
csomagot, amiben a védekezési módok, víruskeresők, trójai keresők és 
irtók működése, url-ek ahonnan letölthetők vannak, hátha elég értelmes 
és elolvassa.

> Nem, tudom elfogadni, mint szolgálató, mert
> emiatt a TÖBBI ügyfelemnek nem tudok szolgáltatni!!!!
> Amihez már akár pártucat ilyen megkímélt ügyfél is leég lehet...
> Ennyi pedig, gyorsan összejön, ha lazán veszem őket.

Lehetne mondjuk árat emelni, kiszámlázni a support órákat. Az is 
munka, hogy telefonon vagy emailben beszélgetek az ügyféllel, 
megoldási javaslatokat dolgozok ki neki, előre tájékoztatom a várható 
összegről, és ha kéri elvégzem a munkát. Nekem sokkal könnyebb átlátni 
a helyzetet, mert én vagyok a szakember, ő meg eldönti, hogy fizet-e 
vagy máshonnan kér segítséget. É meg beállítom, hogy percenként, 
óránként, naponta mennyi levelet küldhet, erről tájékoztatom, és több 
dolgom nincs vele, ha túllépte blokkolom, a szolgáltatás megy tovább.
Ezt a korlátot pl. a t-home leírta, az invitelből meg nem tudom 
kiszedni.

> Tessék a szolgálató fejével is nézni a dolgot.

Próbálom.

> Ráadásul, a Gábor sem lett kirúgva azonnal...

Nem látom lényeges monemtumnak az azonnalt. Problémás lett és 
kirúgták. A probléma a jelszólopás volt, ez szinte bárkivel 
előfordulhat, aki a neten lóg.
Amszterdamban fél órát vártam, mert előttem valaki addig kérdezgette 
az eladót valami discmanről. Aztán elmagyarázta az ott élő srác, hogy 
ez van, ki kell várni, de ha sorra kerülsz, akkor addig foglalkozik 
veled, ameddig óhajtod, a vevő az első. Az amerikairól már nem is 
beszélve, ahol a vevőnek mindig igaza van.

> Szerződni pedig, e témában nem kötelező senkivel.

Ez igaz, ezért is volt hasznos az infó, mindenki eldönti, hogy 
szeretne-e hasonló helyzetben hasonlóan járni.

Üdv.: gyapo